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返品・交換について

返品について

  • 返品をご要望のお客様は、必ず事前にservice@rakumall.comまでご連絡をお願いいたします。
  • 注文番号、問題点、希望等メールにてご記入ください。
  • 目視できる証拠写真をご添付くださいますよう、お願い申し上げます。
  • 送信後の2営業日以内、当社アフターサービス担当者が対応致します。 

 

返品交換不可の場合

  • 商品到着後10日以上経過した商品
  • お客様のご注文間違い
  • 開封済の商品、一度ご使用になられた商品
  • お客様のもとで破損、汚損が生じた商品
  • 事前連絡なくご返送された場合
  • お届けの梱包状態でご返送頂けなかった場合
  • お客様ご都合による、品質等の問題もなく、お気に入らずだけで返品希望がある方には、対応かねる権利を持っています。
  • 写真提供、問題点説明などしない方には、対応かねる権利を持っています。

 

返品交換できる場合

  • ご注文内容と異なった商品が届いた場合
  • 届いた商品に本体破損等の不都合があった場合
  • 掲載画像と実際にお届け商品と違った場合

 

返品送料

  • 不良品や発送中の破損による返品送料はこちらが負担いたします。
  • お客様によるご都合での返品はお受けできません。